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我省發布4項政務服務標準
來源:山西經濟日報 作者:翟步庭 安黎霞 邢健全2019-10-29 09:07:33
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  近日,省市場監督管理局發布《政務服務中心標準體系建設與評價》等4項標準,這是我省繼2018年發布《政務服務中心窗口服務規范》等標準以來發布的第二批政務服務標準。此項標準的發布對于促進政務服務機構管理水平和質量提升,建設服務型政府將產生深遠的影響。

  此次發布的《政務服務中心標準體系建設與評價》《政務服務中心標準編制要求》《政務服務中心標準制定工作規范》《政務服務術語和定義》等四項標準包括基本要求、標準化組織、標準體系、標準制定、標準宣貫實施、評價與改進等內容,精準涵蓋了政務工作重要環節,系統闡述了政務工作具體內容和要求。標準制定中注重頂層設計,能夠綱領性指導各級的政務服務中心工作開展。

  四項標準中,《政務服務中心標準體系建設與評價》涵蓋了政務服務中心標準化工作的所有內容;《政務服務中心標準制定工作規范》和《政務服務中心標準編制要求》兩項標準相輔相成,從如何開展到如何起草都做了要求;《政務服務術語和定義》分別從是通用基礎術語和定義、服務提供術語和定義、管理術語和定義三個方向規范了政務服務的專業用語。以上四項標準對政務服務標準化工作“怎么做”“做到什么程度”“達到什么結果”等給出了可推廣、可復制、可操作的規定,可以作為全省各級政務服務中心標準化工作指導性文件,這對于推進全省政務服務工作將起到積極的推進和規范作用。

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